# Un asistente nuevo, paso a paso – guía El asistente se crea en una configuración guiada que hace la mayor parte del trabajo por usted. Usted elige el buzón y pone nombre al asistente; en la configuración guiada se aprende de su correo cómo responde usted y se prueban las instrucciones con correo que el aprendizaje nunca vio. Después el asistente empieza en modo de prueba: sus borradores son solo de prueba y no se envía nada. **Antes de empezar** - **Un buzón del que sea propietario** — El propietario de un buzón crea su asistente. Un buzón nuevo lo añade el propietario de la organización o un administrador. - **La configuración guiada Nuevo asistente** — Se abre desde el menú de arriba a la izquierda, donde se cambia de asistente. - **Alrededor de media hora** — La mayor parte del tiempo la configuración guiada trabaja sola: analiza su correo y prueba las instrucciones. Los pasos de pago muestran antes el coste estimado, normalmente unos pocos dólares. ## Paso 1 de 19: Elija el buzón En la pantalla: Los buzones de la organización. En cada uno se ve si está activo y si ya tiene asistente. Qué hacer: Haga clic en el buzón que atenderá el nuevo asistente. Puede crear un asistente para un buzón del que sea propietario. > Nota: Deje vacío el campo debajo de la lista: así el asistente atiende todo el correo del buzón. Si el buzón ya tiene asistente, debe indicar una dirección propia (un alias): el nuevo asistente solo se ocupa del correo enviado a ella. ## Paso 2 de 19: ¿El buzón no está en la lista? En la pantalla: El botón Añadir un buzón nuevo. Qué hacer: Un buzón nuevo lo añade el propietario de la organización o un administrador (los demás no ven el botón): la dirección, el nombre visible y el tipo de correo. Después haga clic en **Continuar**. > Nota: Un buzón nuevo todavía no está conectado. Lo conectará cuando el asistente esté listo, en Configuración › Buzón y acceso: inicia sesión con la cuenta del buzón y permite la lectura y los borradores. ## Paso 3 de 19: Ponga nombre al asistente En la pantalla: El campo del nombre y, debajo, el nombre técnico con arroba. Qué hacer: Escriba un nombre, por ejemplo el del buzón. Debajo del campo verá en seguida el nombre técnico (aquí **@ventas**): la palabra con la que se dirige al asistente directamente en un borrador cuando quiere que lo rehaga. > Nota: El nombre técnico se fija al crear el asistente y no cambia nunca, ni siquiera si más adelante cambia el nombre del asistente. ## Paso 4 de 19: Diga para qué sirve En la pantalla: El campo Para qué sirve el asistente y, debajo, dos idiomas. Qué hacer: Unas frases con sus propias palabras: qué responde el asistente y qué deriva a otros. Según ellas se leen sus respuestas en la configuración guiada y el asistente clasifica el correo. **El idioma de las respuestas** suele ser el idioma del correo entrante; **El idioma en que le habla a usted** es para lo que usted lee: motivos, lecciones y las instrucciones que se escriben en la configuración guiada. ## Paso 5 de 19: Elija cómo empezar En la pantalla: Tres opciones en Cómo empezar. Qué hacer: **Aprender de su correo** (recomendado): en la configuración guiada se leen sus respuestas, se escriben las instrucciones y se comprueban. **Copiar de otro asistente**: toma las instrucciones de ese asistente, mientras que la configuración, límites incluidos, empieza con los valores predeterminados; útil para un segundo buzón con el mismo trabajo. **Escribir las instrucciones a mano**: omite el aprendizaje. Elija una opción y haga clic en **Continuar**. > Nota: La guía continúa con el aprendizaje a partir de su correo. Con las instrucciones a mano, la configuración guiada tiene solo cinco pasos: buzón, el asistente, base de conocimiento, instrucciones y puesta en marcha. ## Paso 6 de 19: Añada fuentes de conocimiento En la pantalla: La pregunta ¿De dónde saca el asistente sus procedimientos y sus datos? y, debajo, la lista de fuentes. Qué hacer: Añada lo que tenga: un sitio web con guías, una lista de precios, documentos, enlaces importantes. El asistente solo sabe lo que está aquí. Después haga clic en **Continuar** abajo. > Nota: Puede omitir este paso y añadir las fuentes más tarde en Base de conocimiento. Sin ellas, eso sí, el asistente solo responde a partir de lo que lee en su correo. Los tipos de fuentes se describen en «Fuentes de conocimiento». ## Paso 7 de 19: Confirme el período En la pantalla: Cuánto correo salió del buzón en los últimos meses y la ventana de la muestra propuesta. Qué hacer: En la configuración guiada se ha medido cuánto correo envía usted y se ha propuesto hasta dónde retroceder para reunir unos 200 hilos respondidos. Salvo que sepa de algún período inusual, deje las cifras como están y haga clic en **Tomar la muestra**. > Nota: Este paso es gratuito: solo trabaja con recuentos, sin modelo de lenguaje. ## Paso 8 de 19: Revise la muestra En la pantalla: La tarjeta Muestra con la etiqueta datos suficientes y un resumen de los hilos elegidos. Qué hacer: **datos suficientes** significa que la muestra sirve. Debajo se ve cuántos hilos se han elegido, cómo se reparten en el tiempo y de quién proceden. > Nota: Algunos hilos quedan reservados: el aprendizaje nunca los ve. La configuración guiada solo los usa al final, para comprobar si las instrucciones funcionan. ## Paso 9 de 19: Haga describir los hilos En la pantalla: Debajo del resumen, el coste estimado y el botón Describir los hilos. Qué hacer: Haga clic en **Describir los hilos**. El modelo económico anota de cada hilo su tema, cómo reaccionó usted, el tono, la extensión, los enlaces y los datos. Tarda un rato; el avance se ve en la página. > Nota: Antes de cada paso que cuesta dinero siempre ve el coste estimado. Los mensajes completos no se guardan; la configuración guiada conserva, con su ejecución, la descripción con citas y datos de sus respuestas, y sus textos literales se eliminan como muy tarde cuando vence el plazo de conservación de los datos: vea «Dónde están los datos», en la ayuda para administradores. ## Paso 10 de 19: Repase los temas En la pantalla: La tabla Temas: qué pregunta la gente, cuántos hilos de ese tipo hubo y cómo respondió usted. Qué hacer: Compruebe que la imagen es correcta. Con la primera columna, **Dejar fuera**, excluya solo lo que no es trabajo para el asistente: correo reenviado o asuntos privados. > Nota: No deje fuera un tema que el asistente no debe responder por su cuenta. Escríbalo en los comentarios del paso siguiente y se convertirá en una regla de derivación. ## Paso 11 de 19: Añada comentarios y confirme En la pantalla: La tarjeta Confirmar los hallazgos con un campo para comentarios. Qué hacer: Escriba lo que la muestra no puede mostrar: quién del equipo se ocupa de qué y qué va a quién, qué no debe responder el asistente, en qué idioma escribir. Después haga clic en **Confirmar los hallazgos**. > Nota: Al escribir las instrucciones, los comentarios pesan más que las estadísticas de la muestra. ## Paso 12 de 19: Haga escribir las instrucciones En la pantalla: Debajo de la confirmación, la tarjeta Instrucciones y fuentes de conocimiento con un coste estimado. Qué hacer: Haga clic en **Escribir las instrucciones**. El modelo potente lee sus respuestas de la muestra y, a partir de ellas, de los hallazgos y de sus comentarios, escribe las instrucciones del asistente. Todavía no se aplica nada. ## Paso 13 de 19: Lea las instrucciones En la pantalla: La tarjeta Instrucciones con cuatro campos: Base de conocimiento, Filtro, Estilo y Derivación. Qué hacer: Las instrucciones describen su forma de trabajar: de dónde sacar los datos, qué responder, cómo escribir y cuándo derivar. Revise sobre todo el saludo y la despedida, los nombres del equipo y las reglas de derivación. Edite lo que quiera directamente en el campo. > Nota: Qué hace cada instrucción se explica en «Instrucciones». ## Paso 14 de 19: Elija las fuentes propuestas En la pantalla: La tarjeta Fuentes de conocimiento propuestas con casillas. Qué hacer: La configuración guiada ha propuesto los enlaces que usted envía una y otra vez y los datos que repite a menudo. Los marcados se convierten en fuentes de conocimiento; desmarque lo que no quiera. ## Paso 15 de 19: Pruebe las instrucciones En la pantalla: La tarjeta La comprobación con hilos reservados con un coste estimado. Qué hacer: Haga clic en **Comprobar con los hilos reservados**. El asistente redacta respuestas a los hilos que el aprendizaje nunca vio, y el modelo potente compara cada una con su respuesta real. > Nota: La comprobación tarda alrededor de un minuto por hilo. Mientras dura, el historial del buzón está desactivado, para que un borrador no pueda copiar su respuesta. ## Paso 16 de 19: Lea el resultado de la comprobación En la pantalla: El resumen de la comprobación y los veredictos de los borradores. Qué hacer: Cuántos borradores escribió el asistente y qué tal salieron: **correcto**, **solo la forma** (el contenido es correcto, solo cambió la forma de escribir), **falta información** y otros. Con el correo que usted no respondió, lo correcto es omitirlo. > Nota: Un borrador para un correo que usted dejó sin respuesta significa que el filtro es más permisivo que usted. Ajuste la instrucción Filtro y vuelva a ejecutar la comprobación. ## Paso 17 de 19: Añada lo que faltaba En la pantalla: La sección Datos que faltaron en la comprobación y, debajo, la lista de hilos. Qué hacer: El evaluador ha señalado lo que el asistente no sabía o entendió mal. Los elementos marcados pasan a la base de conocimiento junto con las instrucciones. Haga clic en un hilo para ver el borrador junto a su respuesta. > Nota: Después de editar las instrucciones, haga clic en Volver a comprobar con las instrucciones actuales: la comprobación se ejecuta con lo que hay ahora en los campos. ## Paso 18 de 19: Aplique las instrucciones y las fuentes En la pantalla: La tarjeta Aplicar con la firma, el idioma y el botón Aplicar las instrucciones y las fuentes. Qué hacer: Revise la firma que se ha extraído de sus respuestas en la configuración guiada: el modelo la recibe literalmente. Después haga clic en **Aplicar las instrucciones y las fuentes** y, tras el resumen, en **Continuar**. > Nota: Las instrucciones pasan a ser las versiones activas y se crean las fuentes marcadas. El asistente sigue en modo de prueba. ## Paso 19 de 19: Inicie el asistente En la pantalla: El resumen: el buzón, el nombre con el nombre técnico y la firma. Qué hacer: Si todo está bien, haga clic en **Iniciar el asistente**. Empieza en modo de prueba: los borradores solo se ven en draften y no llega nada al buzón. > Nota: Pase a modo real cuando esté satisfecho con los borradores: vea «Modo de prueba y paso a modo real». **El asistente funciona en modo de prueba** — Por ahora los borradores solo se crean en draften. Revíselos y, cuando esté satisfecho, pase el asistente a modo real. - **¿Un buzón nuevo?** — Conéctelo en Configuración › Buzón y acceso; si no, el asistente no lee el correo. - **Borradores en modo de prueba** — Dónde encontrarlos y cómo pasar a modo real se explica en la guía «Modo de prueba y paso a modo real».