# El historial del buzón

Sus respuestas anteriores suelen ser la mejor ayuda: cómo resolvió la misma
pregunta la última vez, qué le escribió ya al cliente. Por eso el asistente
también puede buscar en el correo antiguo del buzón: el **historial del
buzón**.

## Qué hace el asistente en el historial del buzón

- **Busca por tema** entre todos los remitentes: cómo resolvió usted la misma
  pregunta para cualquier otra persona. Lee toda la conversación, no solo un
  mensaje.
- **Lee la correspondencia anterior con el cliente** que escribe ahora, solo
  como contexto.
- **Toma los datos de sus respuestas**, no de lo que afirmaron los clientes.

De un hilo ajeno nunca traslada nombres ni detalles, solo el procedimiento y
los datos.

## Una fuente de segundo orden

El historial del buzón va en segundo lugar. Las
[fuentes de conocimiento](/es/knowledge-sources) van primero: el sitio web de
ayuda, los documentos, las notas que usted escribió. Cuando una fuente y el
historial no coinciden, gana la fuente y el asistente lo indica en el motivo
del borrador. Un dato que solo encontró en el historial se menciona en el
motivo, con la fecha del correo.

## Configuración

Active o desactive el historial en **Base de conocimiento**, en la tarjeta
**Historial del buzón**:

**Buscar en el historial del buzón**: si está desactivado, el asistente no toca
el correo antiguo y responde solo a partir de las fuentes de conocimiento y del
propio mensaje.

**Antigüedad de los datos del historial (días)**: las búsquedas por tema
devuelven solo correo con menos de este número de días (365 de forma
predeterminada). El correo más antiguo solo aparece cuando no existe nada más
reciente, y el asistente lo toma como una pista sobre el procedimiento, no como
datos válidos. La correspondencia con un mismo cliente no tiene límite.

## Cuándo desactivar el historial

- El buzón tiene un historial largo en el que los precios o los procedimientos
  cambiaron a menudo, y no quiere que el asistente recurra a respuestas
  antiguas. Muchas veces basta con reducir la antigüedad de los datos.
- El buzón contiene correo que el asistente no debería ver.

Durante la comprobación de la configuración guiada de un asistente nuevo, el
historial siempre está desactivado, para que un borrador no pueda copiar la
respuesta con la que se compara.