# Correo – guía paso a paso Correo muestra cada mensaje entrante y qué hizo con él el asistente: escribió un borrador, lo omitió, reconoció un correo automático o decidió que no hace falta responder. En cada caso puede averiguar por qué. **Antes de empezar** - **Un asistente abierto** — Correo está en el menú de la izquierda, debajo de Borradores. - **Unos 3 minutos** — El recorrido es breve. ## Paso 1 de 8: Lo que llegó al buzón En la pantalla: En Correo, una lista de todos los mensajes que el asistente vio en el período elegido. Qué hacer: Cada fila es un mensaje entrante: cuándo llegó, de quién, el asunto y qué hizo el asistente con él. Donde hay un borrador, el enlace **Borrador** lleva directamente a la respuesta preparada. ## Paso 2 de 8: Elija un estado En la pantalla: Encima de la lista, botones con estados y recuentos. Qué hacer: Haga clic en un estado para ver solo esos mensajes. **borrador**: el asistente preparó una respuesta. **omitido**: según la instrucción Filtro, el mensaje no necesita respuesta. **automático**: correo generado por máquinas (notificaciones, respuestas automáticas), que el asistente ni siquiera lee. **sin respuesta**: el asistente leyó el mensaje y decidió que no hace falta responder. > Nota: Con menos frecuencia verá **límite** (el mensaje chocó con uno de los límites de Comportamiento y límites), **rechazado** (el borrador no pasó un control y no se creó) o **fallido** (ni siquiera el tercer intento funcionó). Más información en «Por qué algunos correos no reciben borrador». ## Paso 3 de 8: Encuentre un mensaje En la pantalla: El campo de búsqueda y el período. Qué hacer: Escriba parte del asunto, o el nombre o la dirección del remitente. Al lado elige cuánto tiempo hacia atrás abarca la lista. > Nota: La opción **todo (últimos 90 días)** muestra los mensajes de todo el plazo de conservación de los datos; los más antiguos se eliminan. ## Paso 4 de 8: La decisión del asistente En la pantalla: La columna Decisión en los mensajes a los que el asistente escribió una respuesta. Qué hacer: **responder**: el borrador responde por sí solo. **derivar**: el borrador responde lo que puede y dice que el asunto pasa a otra persona (según la instrucción Derivación). **no responder**: no se creó ningún borrador. ## Paso 5 de 8: Por qué decidió así el asistente En la pantalla: La fila abierta de un mensaje omitido, con el motivo y el coste. Qué hacer: Haga clic en la fila (o en la flecha de la derecha). Debajo verá por qué el asistente decidió lo que decidió y cuánto costó procesar el mensaje. ## Paso 6 de 8: Cuando decidió mal En la pantalla: Tres botones en la fila abierta. Qué hacer: **Redactar un borrador** escribe una respuesta de inmediato, decida lo que decida el asistente. **Procesar de nuevo** vuelve a pasar el mensaje por todo el proceso, como si acabara de llegar: es útil después de cambiar las instrucciones. **Al conjunto de prueba** guarda el mensaje para que pueda probar en él cambios de las instrucciones. > Nota: Los botones los ven el propietario y los editores del asistente. Si el asistente omite correo que no debería omitir, ajuste la instrucción Filtro. ## Paso 7 de 8: El detalle del mensaje En la pantalla: Tras hacer clic en el asunto, la página del mensaje con la tarjeta Clasificación. Qué hacer: Aquí está todo junto: cómo clasificó el asistente el mensaje y por qué, qué decidió sobre la respuesta, cuánto costó el procesamiento y cuántos intentos hubo. Los mismos tres botones están arriba a la derecha. ## Paso 8 de 8: Borradores de este mensaje En la pantalla: Debajo de la clasificación, los borradores creados para el mensaje. Qué hacer: Haga clic en el número de un borrador para abrirlo. Cuando procesa el mensaje de nuevo o pide un borrador, aquí aparece uno más. **Ya sabe qué hace el asistente con el correo** — Si no le gusta lo que el asistente omite o responde, cambie la instrucción Filtro y procese el mensaje de nuevo. - **¿Un mensaje sin borrador?** — «Por qué algunos correos no reciben borrador» repasa todos los estados. - **¿Quiere probar cambios sin riesgo?** — Guarde mensajes en el conjunto de prueba: la guía «Conjunto de prueba».