# Fuentes de conocimiento – guía paso a paso El asistente no debe inventarse nada: toma los precios, los plazos, los procedimientos y las guías solo de las fuentes de conocimiento. Aquí las añade, edita y desactiva: un sitio web con guías, una lista de precios, un enlace o un dato breve. **Antes de empezar** - **Rol de editor o propietario** — Con un rol de solo lectura, solo ve las fuentes. - **Qué darle al asistente** — Una lista de precios en PDF, la dirección de su sitio de ayuda, unos cuantos datos que escribe a menudo. ## Paso 1 de 8: El asistente solo sabe lo que hay aquí En la pantalla: En Base de conocimiento, la tarjeta Fuentes de conocimiento con una explicación y una lista. Qué hacer: El asistente toma los precios, los plazos, los procedimientos y las guías solo de aquí. Lo que falta no existe, y el asistente no debe inventárselo. Una fuente puede ser un **sitio web** (un sitio web con guías), un **documento** (un archivo subido), un **enlace** (una sola página web), una **nota** (un dato breve que usted escribe) o un **sistema externo** (por ejemplo, un CRM). ## Paso 2 de 8: Una fuente En la pantalla: La fila de una fuente: tipo, identificador, título, descripción, dirección o archivo, y estado. Qué hacer: Lo más importante es la descripción: así sabe el asistente cuándo abrir la fuente. Escriba qué contiene la fuente y cuándo usarla, por ejemplo: «Precios de licencias y formación. Úsala para preguntas de precio». ## Paso 3 de 8: Editar, desactivar, quitar En la pantalla: Tras hacer clic en los tres puntos de una fila, el menú Editar, Desactivar y Quitar. Qué hacer: **Editar** cambia el título, la descripción o la dirección directamente en la fila. **Desactivar** oculta una fuente durante un tiempo (por ejemplo, el horario de verano fuera del verano) y **Activar** la recupera. **Quitar** la elimina. > Nota: Los cambios se aplican a partir de la próxima revisión del correo. En un documento, subir un archivo nuevo con el mismo identificador sustituye al anterior. ## Paso 4 de 8: Añadir una fuente: el tipo En la pantalla: Abajo, la tarjeta Añadir una fuente con los tipos para elegir. Qué hacer: Haga clic en el tipo de fuente que quiere añadir. Debajo aparece una breve explicación con los campos que necesita ese tipo. > Nota: Los sistemas externos (un CRM, un helpdesk) se describen en «Conectar un CRM y otros sistemas». ## Paso 5 de 8: Identificador y descripción En la pantalla: Los campos Identificador de la fuente, Título y Descripción para el modelo. Qué hacer: El **identificador** es un nombre corto en minúsculas con guiones (por ejemplo, **cenik**). El **título** es para usted. La **descripción para el modelo** le dice al asistente qué encontrará en la fuente y cuándo usarla. ## Paso 6 de 8: Sitio web y enlace: la dirección En la pantalla: En un sitio web, los campos Dirección y Dirección del índice. Qué hacer: En un **sitio web**, rellene la dirección del sitio con guías y la de su lista de guías (normalmente termina en **llms.txt**; pregunte a quien gestiona el sitio). Así el asistente lee cada guía por separado y envía al cliente el enlace a la guía correcta. En un **enlace**, basta con la dirección de una página. Después haga clic en **Añadir**. ## Paso 7 de 8: Nota: un dato breve En la pantalla: En el tipo nota, el campo Texto de la nota. Qué hacer: Escriba el dato tal como debe valer, por ejemplo: «Las facturas vencen a los 14 días de su emisión». Una nota vale hasta que usted la cambie. > Nota: Aquí también van a parar las correcciones de datos que usted aprueba en Aprendizaje. ## Paso 8 de 8: Documento: subir un archivo En la pantalla: En el tipo documento, el campo Archivo. Qué hacer: Elija un archivo txt, md, html, docx o pdf de hasta 8 MB. Su texto se extrae al subirlo y luego el asistente busca en él. **El asistente sabe dónde buscar** — Si un borrador se equivoca, corrija ante todo la fuente, no solo el borrador. - **El correo antiguo como fuente** — El asistente también puede buscar en su correo enviado; consulte «El historial del buzón». - **Adjuntos para los borradores** — Los archivos que el asistente puede adjuntar a un borrador están en Base de conocimiento → Adjuntos.