# Adjuntos – guía paso a paso

El asistente solo puede adjuntar a un borrador los archivos que usted sube aquí, y solo cuando encajan según lo que usted escribe sobre ellos. Verá el archivo adjunto en el borrador antes de enviarlo.

**Antes de empezar**

- **Rol de editor o propietario** — El propietario y los editores del asistente pueden subir y desactivar adjuntos.
- **Un archivo docx, xlsx o pdf** — De hasta 3 MB.

## Paso 1 de 5: Archivos para los borradores

En la pantalla: En Base de conocimiento → Adjuntos, una lista de archivos.

Qué hacer: Son los archivos que el asistente puede adjuntar a un borrador: una lista de precios, un formulario de pedido, unas condiciones. Nunca adjunta nada más: un adjunto que no está en esta lista no llega a ningún borrador.

## Paso 2 de 5: Cuándo adjuntarlo

En la pantalla: La columna Cuándo adjuntarlo (lo lee el modelo).

Qué hacer: Con esta frase el asistente sabe a qué respuesta corresponde el archivo. Sea concreto: «Cuando el cliente quiere pedir licencias y aún no tiene el formulario».

## Paso 3 de 5: Desactivar y activar

En la pantalla: En la fila, el botón Desactivar (Activar en un adjunto desactivado).

Qué hacer: El asistente no adjunta un archivo desactivado, pero este sigue guardado. Es útil para un archivo que durante un tiempo no se aplica.

## Paso 4 de 5: Subir un adjunto: el archivo

En la pantalla: Abajo, la tarjeta Subir un adjunto con el campo Archivo.

Qué hacer: Haga clic en **Seleccionar archivo** y elija un archivo docx, xlsx o pdf de hasta 3 MB.

## Paso 5 de 5: Identificador y Cuándo adjuntarlo

En la pantalla: Los campos Identificador del adjunto y Cuándo adjuntarlo (lo lee el modelo).

Qué hacer: El **identificador** es un nombre corto en minúsculas con guiones, por ejemplo **formulario-de-pedido**. En **Cuándo adjuntarlo**, escriba a qué respuestas corresponde el archivo. Después haga clic en **Subir un adjunto**.

> Nota: Un archivo nuevo con el mismo identificador sustituye al anterior: así se actualiza la lista de precios sin tocar las instrucciones.

**El asistente sabe qué adjuntar** — Si un borrador adjunta el archivo equivocado, cambie la frase de Cuándo adjuntarlo, no las instrucciones.

- **¿Adjunto o fuente de conocimiento?** — Un adjunto va al cliente. Lo que el asistente solo debe leer y saber va en Fuentes de conocimiento.
- **Revisar un borrador** — Los adjuntos de un borrador están en su detalle, en la tarjeta Adjuntos.