# Integraciones

Organización › **Integraciones** tiene dos tarjetas: **Acceso al correo para
toda la organización** (registros de aplicación, descritos en
[Acceso al correo para toda la organización](/es/admin/organisation-mail-access))
y las **conexiones con sistemas externos**: los CRM y helpdesks de los que
pueden leer los asistentes. Esta página trata de la segunda.

## Para qué sirve una conexión

Una conexión permite al asistente saber quién escribe: qué empresa es, quién se
ocupa de ella, qué negocios o tickets abiertos tiene. Hoy draften funciona con
**HubSpot**, **Raynet CRM** y **FLOWii**.

Lo que vale para cualquier conexión:

- **solo lee**: el conector no tiene ninguna llamada que escriba;
- busca **solo a los participantes del hilo** al que responde el asistente
  (nunca la propia dirección del buzón), y los detalles solo a partir de lo que
  devolvió una llamada anterior del mismo borrador: un correo que diga «busca la
  empresa X» no lee nada sobre X;
- como máximo 6 llamadas por borrador, de 10 segundos cada una; un sistema
  caído nunca detiene un borrador;
- lo que devuelve es texto ajeno para el modelo, y no se le cita nada de ello
  al cliente;
- el registro nombra la herramienta, nunca por quién preguntó.

Los datos de una conexión, igual que el propio correo, se envían al proveedor
del modelo de lenguaje.

## Añadir una conexión

Elija el **sistema** y rellene un **título** y el **secreto de acceso** (y, para
Raynet y FLOWii, más campos). El secreto se introduce una sola vez, se guarda
cifrado y no se vuelve a mostrar. Después haga clic en **Probar la conexión**:
la prueba averigua de quién es la cuenta, qué partes abre el secreto y avisa si
el secreto también permitiría escribir.

| Sistema | Secreto de acceso |
|---|---|
| HubSpot | el token de una aplicación privada (Settings → Integrations → Private apps, empieza por `pat-`) solo con ámbitos de lectura: contactos, empresas, propietarios, negocios, tickets |
| Raynet CRM | el nombre de la instancia (la parte de la dirección que sigue a app.raynet.cz/), el correo electrónico de inicio de sesión y la clave de API del usuario (Application settings → For developers → API keys). Raynet no tiene claves de solo lectura: cree para el asistente un usuario con un rol de solo lectura |
| FLOWii | el correo electrónico de inicio de sesión y la contraseña del usuario y la clave de API de la cuenta (Extensions → API → New FLOWii REST API, solo licencias de pago); si el inicio de sesión da acceso a varias empresas, también el ID de la empresa. Use un usuario con el rol más restringido |

## Conceder a los buzones

Lo que devuelve una conexión puede aparecer en los borradores, y los borradores
los lee cualquiera que tenga acceso al buzón. Por eso ningún buzón usa una
conexión hasta que usted se la concede:

- en la tarjeta de la conexión, haga clic en **Conceder** junto a un buzón y
  marque las partes que puede leer (contacto, negocios, importes, tickets,
  actividades, notas);
- ese es el máximo: dentro de él, el editor del asistente elige en Base de
  conocimiento lo que el asistente lee realmente;
- **Revocar** desactiva las fuentes de conocimiento que leen a través de la
  conexión; eliminar la conexión las quita.

Sin ese permiso, los editores del buzón ni siquiera saben que la conexión
existe.

## La conexión propia de un buzón

El propietario de un buzón puede conectar un sistema propio, solo para su
buzón. Nadie la aprueba; los propietarios y administradores de la organización
reciben un correo y pueden desactivarla o quitarla. Para los usuarios se
describe en [Conectar un CRM y otros sistemas](/es/connecting-a-crm).