# Koncept je špatně nebo si vymýšlí

Každý koncept čtete před odesláním — a když je špatně, opravíte ho. Když se
ale stejná chyba opakuje, je lepší opravit příčinu. Najděte svůj případ.

## Asistent tvrdí něco, co není pravda

Uvádí špatnou cenu, lhůtu nebo postup.

- Nejdřív zkontrolujte **zdroje znalostí**: je tam ta informace, a je
  správně? Když ceník říká starou cenu, asistent ji opíše. Opravte zdroj —
  návod [Zdroje znalostí](/knowledge-sources).
- Když informace ve zdrojích chybí, doplňte ji jako **znalost** (krátký
  fakt). Nebo schvalte opravu faktu, kterou asistent navrhne v sekci
  [Učení](/learning).
- Když by informaci našel jen ve staré poště, může sahat po zastaralé
  odpovědi. Zkraťte stáří faktů v [archivu schránky](/mailbox-archive).

## Asistent si vymýšlí

Uvádí fakta, která nikde nejsou. Nejčastěji proto, že mu chybí zdroj —
bez něj odpovídá jen z toho, co vyčte ze zprávy a pošty. Přidejte zdroj
a v pokynu **Znalosti** mu napište, že údaje, které ve zdrojích nenajde,
nemá vymýšlet a má napsat, že je upřesníte.

## Píše jinak, než chcete

Tón, délka, oslovení, podpis, stavba odpovědi. To řídí pokyn **Styl**.
Upravte ho — návod [Pokyny](/instructions). Když stejnou věc opravujete v konceptech
opakovaně, asistent sám navrhne **poučení**; schválíte ho v sekci Učení.

## Odpovídá na poštu, na kterou nemá

Nebo naopak vynechává poštu, na kterou odpovídat má. To řídí pokyn **Filtr**.
Viz i [Proč některá zpráva nemá koncept](/mail-without-a-draft).

## Řeší sám, co měl předat

Nebo předává, co by zvládl. To řídí pokyn **Směrování**: kdy odpovědět sám,
kdy odpovědět a předat kolegovi a kdy neodpovídat.

## Jen tento jeden koncept

Když je chyba jednorázová, nechte koncept **přepracovat pokynem**: napíšete,
co je špatně, a asistent ho přepíše — v draftenu nebo rovnou v poště přes
@jméno. Návod [Přepracování konceptu pokynem](/revising-a-draft).

## Než změnu pustíte naostro

Změnu pokynů vyzkoušejte na [zkušební sadě](/trial-set): uvidíte, jak by
asistent odpověděl na uložené zprávy před změnou a po ní.

## Pořád to nesedí

Když se agenda schránky hodně změnila, nechte průvodce napsat pokyny znovu
z vaší pošty — návod [Přepsat pokyny podle pošty](/rewriting-instructions).