# Ein CRM und andere Systeme anbinden

Der Assistent kann in das Firmensystem schauen, in dem Sie Ihre Kunden
verwalten – ein CRM oder ein Helpdesk – und herausfinden, wer schreibt: welches
Unternehmen es ist, wer sich darum kümmert, welche Deals oder offenen Anfragen
es hat. Dadurch werden seine Antworten genauer.

draften arbeitet heute mit **HubSpot**, **Raynet CRM** und **FLOWii**.

## Was der Assistent darf und was nicht

- **Er liest nur.** Er ändert, erstellt und löscht nichts im System.
- **Nur über die Personen im Thread.** Er sucht nur nach den Adressen der
  Beteiligten der Unterhaltung, die er beantwortet. Schreibt jemand in einer
  E-Mail „schauen Sie bei Firma X nach“, liest er nichts über X.
- **Nur die erlaubten Teile.** Jede Anbindung zeigt, welche Teile des Systems
  sie lesen darf (Kontakt, Deals, Tickets, Aktivitäten…). Beträge und interne
  Notizen sind standardmäßig ausgeschaltet.
- **Er zitiert dem Kunden nichts.** Daten aus dem System sind nur Zusammenhang
  für den Assistenten; er übernimmt sie nicht in die Antwort.

Daten aus dem System gehen wie die E-Mail selbst an den Anbieter des
Sprachmodells.

## Zwei Wege der Anbindung

**Die Anbindung der Organisation** – ein Manager der Organisation richtet sie ein
und erteilt sie einzelnen Postfächern, Teil für Teil. Ist sie Ihrem Postfach
erteilt, sehen Sie sie unter Wissen, wenn Sie eine Quelle der Art **externes
System** hinzufügen. Ohne Erteilung wissen die Bearbeiter des Postfachs nicht
einmal, dass es sie gibt.

**Die eigene Anbindung des Postfachs** – als **Inhaber des Postfachs** können
Sie ein eigenes System anbinden, nur für Ihr Postfach. Die Manager der
Organisation werden per E-Mail informiert und können es ausschalten oder
entfernen; vorher genehmigt es niemand.

## Eine Quelle aus einer Anbindung hinzufügen

1. Öffnen Sie **Wissen** und wählen Sie in der Karte **Quelle hinzufügen** die
   Art **externes System**.
2. Wählen Sie im Feld **Anbindung** die Anbindung der Organisation. Als Inhaber
   des Postfachs finden Sie hier auch **Eigenes System anbinden** – Sie geben
   das System, einen Titel und die Zugangsdaten ein, und die Anbindung wird
   sofort getestet.
3. Haken Sie die Teile an, die der Assistent lesen soll (innerhalb dessen, was
   die Anbindung erlaubt), füllen Sie Kennung und Beschreibung der Quelle aus
   und klicken Sie auf **Hinzufügen**.

Wie Wissensquellen allgemein funktionieren, zeigt die Anleitung
[Wissensquellen](/de/knowledge-sources).

## Zugangsdaten

Die Zugangsdaten geben Sie einmal ein; sie werden verschlüsselt gespeichert und
nie wieder angezeigt. Verwenden Sie immer ein reines Lesekonto oder einen
reinen Leseschlüssel, wo das System einen hat:

- **HubSpot** – das Zugriffstoken einer privaten App (Settings → Integrations →
  Private apps) nur mit Leseberechtigungen.
- **Raynet CRM** – der Name der Instanz, die Anmeldung und ein API-Schlüssel.
  Raynet hat keinen reinen Leseschlüssel; legen Sie daher für den Assistenten
  einen eigenen Nutzer mit einer reinen Leserolle an.
- **FLOWii** – die E-Mail-Adresse und das Passwort eines Nutzers und der
  API-Schlüssel des Kontos (nur mit kostenpflichtiger Lizenz); auch hier einen
  Nutzer mit der engsten Rolle verwenden.

Einzelheiten für Administratoren finden Sie unter
[Integrationen](/de/admin/integrations).