# Integrationen

Organisation → **Integrationen** hat zwei Karten: **Zugriff auf die Post für
die ganze Organisation** (App-Registrierungen, beschrieben unter
[Zugriff auf die Post der ganzen Organisation](/de/admin/organisation-mail-access))
und **Anbindungen an externe Systeme** – CRMs und Helpdesks, aus denen die
Assistenten lesen dürfen. Diese Seite behandelt die zweite.

## Wozu eine Anbindung da ist

Durch eine Anbindung weiß der Assistent, wer schreibt: welches Unternehmen, wer
sich darum kümmert, welche Deals oder offenen Tickets es hat. draften arbeitet
heute mit **HubSpot**, **Raynet CRM** und **FLOWii**.

Was für jede Anbindung gilt:

- sie **liest nur** – der Connector hat keinen Aufruf, der schreibt;
- sie sucht **nur nach den Beteiligten des Threads**, den der Assistent
  beantwortet (nie nach der eigenen Adresse des Postfachs), und Einzelheiten
  nur anhand dessen, was ein früherer Aufruf für denselben Entwurf geliefert
  hat – eine E-Mail mit „schauen Sie bei Firma X nach“ liest nichts über X;
- höchstens 6 Aufrufe pro Entwurf, je 10 Sekunden; ein System, das nicht
  erreichbar ist, hält nie einen Entwurf auf;
- was sie liefert, ist für das Modell fremder Text, und nichts davon wird dem
  Kunden zitiert;
- das Protokoll nennt das Werkzeug, nie, nach wem gefragt wurde.

Daten aus einer Anbindung gehen wie die E-Mail selbst an den Anbieter des
Sprachmodells.

## Eine Anbindung hinzufügen

Wählen Sie das **System**, tragen Sie einen **Titel** und das
**Zugangsgeheimnis** ein (bei Raynet und FLOWii weitere Felder). Das Geheimnis
wird einmal eingegeben, verschlüsselt gespeichert und nie wieder angezeigt.
Klicken Sie dann auf **Verbindung testen**: Der Test findet heraus, wessen Konto
es ist, welche Teile das Geheimnis öffnet, und warnt, wenn das Geheimnis auch
schreiben könnte.

| System | Zugangsgeheimnis |
|---|---|
| HubSpot | ein Token einer privaten App (Settings → Integrations → Private apps, beginnt mit `pat-`) nur mit Leseberechtigungen: contacts, companies, owners, deals, tickets |
| Raynet CRM | der Name der Instanz (der Teil der Adresse nach app.raynet.cz/), die Anmelde-E-Mail und der API-Schlüssel des Nutzers (Application settings → For developers → API keys). Raynet hat keinen reinen Leseschlüssel – legen Sie für den Assistenten einen Nutzer mit einer reinen Leserolle an |
| FLOWii | die Anmelde-E-Mail und das Passwort des Nutzers und der API-Schlüssel des Kontos (Extensions → API → New FLOWii REST API, nur mit kostenpflichtiger Lizenz); erreicht die Anmeldung mehrere Firmen, auch die Firmen-ID. Verwenden Sie einen Nutzer mit der engsten Rolle |

## Postfächern erteilen

Was eine Anbindung liefert, kann in Entwürfen auftauchen – und Entwürfe liest
jeder mit Zugriff auf das Postfach. Deshalb nutzt kein Postfach eine Anbindung,
bevor Sie sie erteilen:

- klicken Sie in der Karte der Anbindung bei einem Postfach auf **Erteilen** und
  haken Sie die Teile an, die es lesen darf (Kontakt, Deals, Beträge, Tickets,
  Aktivitäten, Notizen);
- das ist die Obergrenze – der Bearbeiter des Assistenten wählt dann unter
  Wissen, was der Assistent tatsächlich liest;
- **Entziehen** schaltet die Wissensquellen aus, die über die Anbindung lesen;
  das Löschen der Anbindung entfernt sie.

Ohne Erteilung wissen die Bearbeiter des Postfachs nicht einmal, dass es die
Anbindung gibt.

## Die eigene Anbindung eines Postfachs

Der Inhaber eines Postfachs kann ein eigenes System anbinden, nur für sein
Postfach. Niemand genehmigt das; die Inhaber und Manager der Organisation
erhalten eine E-Mail und können es ausschalten oder entfernen. Für Nutzer ist
das unter [Ein CRM und andere Systeme anbinden](/de/connecting-a-crm)
beschrieben.